سياسة الاسترداد لمنصة منظومة (Manzoma.ai) 💳

🔹 تمهيد

تلتزم منصة منظومة (Manzoma.ai) بتقديم خدماتها بأعلى مستويات الجودة والاحترافية، وتسعى لتحقيق رضا العملاء من خلال توفير خدمات تتناسب مع احتياجاتهم.
ونظرًا لطبيعة الاشتراكات الرقمية والخدمات المقدمة عبر منصتنا، فإننا نعتمد سياسة استرداد واضحة وعادلة تحمي حقوق جميع الأطراف وفقًا للشروط التالية:

📌 أولًا: عدم إمكانية استرداد قيمة الاشتراك بعد تجاوز 50% من مدته

❌ بعد تجاوز 50% من فترة الاشتراك المدفوعة، لا يمكن للمستخدم طلب استرداد أي مبلغ.
✅ أسباب هذه السياسة:

• يتم استهلاك الخدمات المقدمة بشكل جوهري، مما يجعل الإرجاع غير ممكن من الناحية التشغيلية.
• يقر المستخدم بأن الاشتراك يمثل موافقة كاملة على شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد.
  📌 نصيحة: تأكد من مراجعة جميع تفاصيل الخدمة قبل الاشتراك لضمان توافقها مع احتياجاتك.

📌 ثانيًا: إمكانية استرداد جزء من قيمة الاشتراك قبل تجاوز 50% من مدته

💰 إذا لم تتجاوز مدة الاشتراك 50% من الفترة المدفوعة، يحق للمستخدم طلب استرداد جزئي وفقًا للشروط التالية:

• المبلغ المسترد يتم تحديده وفقًا لتقييم الاستخدام الفعلي للخدمات.
• يتم النظر في كل طلب بشكل منفصل، وقد تُطبق رسوم إدارية تخصم من المبلغ المسترد.
• يجب أن يكون الطلب مبررًا، ويحق للشركة رفضه إذا تبين أن المستخدم استفاد بشكل كبير من الخدمات خلال الاشتراك.

📌 ثالثًا: إجراءات تقديم طلب الاسترداد

📝 على المستخدم الذي يرغب في استرداد جزء من قيمة الاشتراك تقديم طلب رسمي عبر القنوات التالية:
✅ البريد الإلكتروني للدعم الفني.
✅ نموذج طلب الاسترداد المتاح على المنصة.

📌 يجب أن يتضمن الطلب:

• تفاصيل الاشتراك (الخطة، مدة الاشتراك، المبلغ المدفوع).
• تاريخ الاشتراك ونسبة المدة المستخدمة.
• أسباب طلب الاسترداد بشكل واضح.

📌 مدة المعالجة:
🕒 يتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة المختصة والرد عليه خلال 14 يوم عمل من تاريخ تقديمه.
💳 في حال الموافقة، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، وتستغرق العملية من 5 إلى 21 يوم عمل حسب نظام الدفع.

📌 رابعًا: استثناءات سياسة الاسترداد

🚫 لن يكون المستخدم مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ في الحالات التالية:
❌ مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة بأي شكل من الأشكال.
❌ الاشتراكات التي تمت ضمن عروض ترويجية أو خصومات خاصة، حيث تكون غير قابلة للاسترداد وفقًا لشروط العرض.
❌ إذا تم تعليق أو إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط، فلن يكون هناك أي استرداد للمبالغ المدفوعة.

📌 خامسًا: الموافقة على سياسة الاسترداد

📝 عند الاشتراك في أي من الخدمات المقدمة عبر منصة منظومة (Manzoma.ai)، يقر المستخدم بالموافقة الكاملة على هذه السياسة دون أي استثناءات.
📌 هذه السياسة قابلة للتعديل وفقًا لمتطلبات العمل أو التشريعات المعمول بها، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تحديثات عبر القنوات الرسمية للمنصة.

📧 للاستفسارات أو تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم المتاحة في المنصة.